Política de reembolso

YENILU ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de sus productos comprados por medio de este sitio web durante los primeros 3 días después de la entrega del pedido, en caso, no le hayamos mandado un video de todo su pedido junto recibiendo su aprobación, antes de realizar el envío. Si nosotros cumplimos con lo mencionado no hay lugar a cambio, ni devolución. (Por ello es importante que nos deje su número de WhatsApp en la nota de pedido)

Si nosotros no cumplimos con lo antes mencionado y su compra no se encuentre acorde a lo ofrecido por YENILU, podra ejercer su derecho de devolución o cambio, y deberá tomar en cuenta lo siguiente:

Acerca de los productos

• Es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones y tal como fue entregado: accesorios, etiquetas, empaques, manuales, y no debe contar con señales de uso. La presentación del comprobante de pago es obligatorio.

• Para devoluciones de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente. En caso los productos de la promoción no se encuentren disponibles, ni la promoción vigente, se realizará la devolución de dinero por el importe de la compra del cliente.

• No aplica para productos en liquidación y/o productos próximos por vencer, ni productos de uso personal, como esmaltes de uñas, pinzas, cepillos, peinetas, limas, corta cutículas, corta uñas, brochas/pinceles de maquillaje, maquillaje, pestañas postizas, etc.

Acerca del flete

• No aplica devolución del pago de envío, ya que dicho servicio es tercerizado y el pago se les realiza por adelantado, por gastos administrativos y operativos.

Pasos para solicitudes de cambio o devolución

  1. Cumplir con las condiciones de la política de devoluciones y cambios establecidos por YENILU.
  2. Comunicarse con el área de servicio al cliente vía correo: coty.belleza.estilo@gmail.com, indicando el número de pedido, nombre completo y adjuntado comprobante de pago.
  3. El área de servicio al cliente evaluará el caso y enviará una respuesta vía correo, en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  4. Indícanos si deseas la devolución de tu dinero*, cambiar el producto observado por uno en buenas condiciones, o una nota de crédito por el valor asociado a tu producto (sólo aplicable sobre precios regulares y promociones vigentes en tienda). En el caso de solicitar una nota de crédito, esta podrá ser usada por un tercero indicando los datos del cliente titular.

*Para toda devolución de dinero, se debe considerar lo siguiente:

i) La devolución total se realiza al medio de pago asociado a la compra, y el plazo estimado es de 30 días hábiles. YENILU no se responsabiliza por la demora o procesos que se ejecuten por el uso de medio de pago con tarjetas débito, crédito o billeteras digitales.

ii) Si se trata de una devolución parcial, el usuario debe brindarnos su número de cuenta correspondiente. Este procedimiento podría tomar hasta 14 días hábiles. YENILU no se responsabiliza por la demora o procesos que se ejecuten por el uso de medio de pago con tarjetas débito, crédito o billeteras digitales.